Moodle BTS SIO Valadon

Cette compétence vous amène à prendre connaissance de tout ou partie des équipements qui constituent le patrimoine informatique d’une organisation (matériels, logiciels, applications, contrats, licences, brevets, etc.). Il ne s’agit pas seulement de connaître les équipements informatiques de l'organisation mais aussi d’en interpréter le rôle vis à vis des utilisateurs et des clients. Vous aurez ainsi à faire le lien entre, d’une part, une demande d’assistance ou de mise à disposition d’un service, et, d’autre part, les équipements, matériels et logiciels concernés mais aussi les utilisateurs et clients potentiellement impactés.

COMPÉTENCES VISÉES 

• Recenser et identifier les ressources numériques
• Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
• Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
• Gérer des sauvegardes

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES

• Patrimoine informatique : définition, outils de gestion
• Système informatique
• Système d’exploitation : gestion des utilisateurs, habilitations et droits d’accès
• Typologie et techniques de sauvegarde et de restauration
• Typologie des supports de sauvegarde

SAVOIRS ÉCONOMIQUES, JURIDIQUES ET MANAGÉRIAUX

• Typologie des acteurs de l’industrie informatique
• Typologie des licences logicielles, modalités de tarification
• Gestion des actifs informatiques : méthodes, enjeux techniques, financiers, organisationnels et juridiques pour l’organisation
• Contrat de prestation de service informatique et autres contrats liés à la gestion du patrimoine informatique
• Obligations légales en matière de conservation et d’archivage des données

Cette compétence vous amène à prendre connaissance de tout ou partie des équipements qui constituent le patrimoine informatique d’une organisation (matériels, logiciels, applications, contrats, licences, brevets, etc.). Il ne s’agit pas seulement de connaître les équipements informatiques de l'organisation mais aussi d’en interpréter le rôle vis à vis des utilisateurs et des clients. Vous aurez ainsi à faire le lien entre, d’une part, une demande d’assistance ou de mise à disposition d’un service, et, d’autre part, les équipements, matériels et logiciels concernés mais aussi les utilisateurs et clients potentiellement impactés.

COMPÉTENCES VISÉES 

• Recenser et identifier les ressources numériques
• Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
• Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
• Gérer des sauvegardes

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES

• Patrimoine informatique : définition, outils de gestion
• Système informatique
• Système d’exploitation : gestion des utilisateurs, habilitations et droits d’accès
• Typologie et techniques de sauvegarde et de restauration
• Typologie des supports de sauvegarde

SAVOIRS ÉCONOMIQUES, JURIDIQUES ET MANAGÉRIAUX

• Typologie des acteurs de l’industrie informatique
• Typologie des licences logicielles, modalités de tarification
• Gestion des actifs informatiques : méthodes, enjeux techniques, financiers, organisationnels et juridiques pour l’organisation
• Contrat de prestation de service informatique et autres contrats liés à la gestion du patrimoine informatique
• Obligations légales en matière de conservation et d’archivage des données

OBJECTIFS

Travailler cette compétence nécessite d’avoir une bonne connaissance du système informatique de l’organisation cible, aussi bien au niveau des applications que des systèmes et réseau pour répondre aux incidents et aux demandes d’assistance des utilisateurs et d’évolution des services informatiques. Ceci nécessite tout d’abord d’apprendre à interpréter une demande : de qui émane-t-elle ? à quel niveau d’habilitation ? quels services sont potentiellement concernés, quels équipements ? Quel niveau de service minimal est attendu et quelles obligations du prestataire en découlent ? Pour répondre aux incidents et demandes d’évolution, les bases de la programmation, des systèmes et du réseau sont abordées ici. Il s’agit ici d’acquérir les notions de base de la programmationmais aussi d’acquérir les notions de base de système et de réseau en prenant appui sur des situations concrètes.

COMPÉTENCES VISÉES 

• Traiter des demandes concernant les applications
• Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
• Collecter, suivre et orienter des demandes

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES

• Méthodologie de repérage de la cause d’un incident, d’une panne
• Bases de la programmation : structures de données et de contrôle, procédures, fonctions, utilisation d’objets
• Bases du réseau : modèles de référence, médias d’interconnexion, protocoles de base et services associés, adressage, nommage, routage, principaux composants matériels, notion de périmètres réseau
• Principaux composants matériels des équipements utilisateur et des serveurs
• Système d’exploitation : logiciels des équipements utilisateur et des serveurs, fonctionnalités des systèmes d’exploitation des équipements utilisateur et serveurs, virtualisation
• Outils et méthodes de gestion des incidents
• Base de connaissances d’un centre d’assistance (helpdesk)
• Méthodes et outils de diagnostic
• Méthodologie de repérage de la cause d’un incident, d’une panne
• Système informatique
• Système d’exploitation : gestion des utilisateurs, habilitations et droits d’accès

SAVOIRS ÉCONOMIQUES, JURIDIQUES ET MANAGÉRIAUX

• Entente de niveau de service et contrat d’assistance : obligations et responsabilités
• RGPD
• Contrat de prestation de service informatique et autres contrats liés à la gestion du patrimoine informatique

OBJECTIFS

Travailler cette compétence nécessite d’avoir une bonne connaissance du système informatique de l’organisation cible, aussi bien au niveau des applications que des systèmes et réseau pour répondre aux incidents et aux demandes d’assistance des utilisateurs et d’évolution des services informatiques. Ceci nécessite tout d’abord d’apprendre à interpréter une demande : de qui émane-t-elle ? à quel niveau d’habilitation ? quels services sont potentiellement concernés, quels équipements ? Quel niveau de service minimal est attendu et quelles obligations du prestataire en découlent ? Pour répondre aux incidents et demandes d’évolution, les bases de la programmation, des systèmes et du réseau sont abordées ici. Il s’agit ici d’acquérir les notions de base de la programmationmais aussi d’acquérir les notions de base de système et de réseau en prenant appui sur des situations concrètes.

COMPÉTENCES VISÉES 

• Traiter des demandes concernant les applications
• Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
• Collecter, suivre et orienter des demandes

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES

• Méthodologie de repérage de la cause d’un incident, d’une panne
• Bases de la programmation : structures de données et de contrôle, procédures, fonctions, utilisation d’objets
• Bases du réseau : modèles de référence, médias d’interconnexion, protocoles de base et services associés, adressage, nommage, routage, principaux composants matériels, notion de périmètres réseau
• Principaux composants matériels des équipements utilisateur et des serveurs
• Système d’exploitation : logiciels des équipements utilisateur et des serveurs, fonctionnalités des systèmes d’exploitation des équipements utilisateur et serveurs, virtualisation
• Outils et méthodes de gestion des incidents
• Base de connaissances d’un centre d’assistance (helpdesk)
• Méthodes et outils de diagnostic
• Méthodologie de repérage de la cause d’un incident, d’une panne
• Système informatique
• Système d’exploitation : gestion des utilisateurs, habilitations et droits d’accès

SAVOIRS ÉCONOMIQUES, JURIDIQUES ET MANAGÉRIAUX

• Entente de niveau de service et contrat d’assistance : obligations et responsabilités
• RGPD
• Contrat de prestation de service informatique et autres contrats liés à la gestion du patrimoine informatique

OBJECTIFS

• Cette compétence vous amène à participer à la visibilité en ligne d’une organisation cible (à travers la maintenance corrective et évolutive de son site web) et à la valorisation de sa réputation sur les médias numériques.
• Ce travail implique de se soucier du métier de l’organisation cliente, de ses objectifs et de sa communication auprès de ses clients ou usagers, ainsi que de la visibilité de cette communication sur le web. Les aspects juridiques inhérents au développement de la présence en ligne de l’organisation sont étudiés.

FEUILLE DE ROUTE

COMPÉTENCES VISÉES 

• Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation
• Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité
• Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
• Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES

• Conventions d’écriture électronique
• Bases de la programmation Web : langage de présentation et de mise en forme, langage d’accès aux données, langage de contrôle
• Référencement et mesure d’audience d’un service en ligne
• Charte graphique
• Langage d’interrogation des données
• Système de gestion de contenus : fonctionnalités et paramétrage
• SAVOIRS ÉCONOMIQUES, JURIDIQUES ET MANAGÉRIAUX
• Mentions légales et conditions générales d’utilisation d’un site Web
• Responsabilité de l’éditeur et de l’hébergeur du site Web
• Réglementation en matière de collecte, de traitement et de conservation des données à caractère personnel
• E-réputation d’une organisation : modalités de construction, atteintes, protection juridique et enjeux économiques
• Droit d’utilisation des contenus externes

Objectifs

Travailler cette compétence vous amène à rendre disponible un nouveau service numérique aux utilisateurs, connaissant le contexte et les objectifs d’une organisation cliente et les attentes des parties prenantes. Le choix du service à mettre en place ainsi que l’ampleur du déploiement déterminent la complexité du projet.

Feuille de route

Compétences visées

• Déployer un service
• Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service
• Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service
• Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service

Savoirs technologiques

• Principes d’architecture d’un service
• Services et protocoles réseaux standards et de base
• Service informatique : prestations, moyens techniques, rôle des parties prenantes
• Techniques et outils de déploiement des services informatiques
• Techniques et outils de test des services informatiques

Savoirs économiques, juridiques et managériaux

• Service informatique : prestations, moyens techniques, rôles des parties prenantes

OBJECTIFS

Cette compétence participe directement à l’acquisition de la professionnalité. Il s’agit de développer progressivement son projet professionnel.

FEUILLE DE ROUTE

COMPÉTENCES VISÉES 

• Gérer son identité professionnelle
• Développer son projet professionnel
• Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
• Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES

• Panorama des métiers de l’informatique
• Gestion des relations professionnelles : identité numérique professionnelle
• Veille informationnelle et curation : sources d’information, stratégies et outils

OBJECTIFS

Vous participerez, avec votre collègue administrateur système et réseau, à différentes prestations de conception de solutions d’infrastructure système et réseau pour vos entreprises clientes. Vous serez chargé(e) de :

• proposer et justifier plusieurs solutions permettant de produire le service attendu à partir de l’analyse d’un besoin, en estimant les coûts et en prenant en compte des aspects éthiques et environnementaux ;
• concevoir l’évolution d’un processus déjà informatisé (ajout de fonctionnalités ou prise en charge d’une nouvelle réglementation par exemple) ou d’une architecture technique (changement de technologie, ajout d’un service technique, etc.).
• analyser la mise en place d’un nouveau service : analyser l’interaction avec les services existants, recenser les composants qui vont être impactés par sa mise en place : composants à remplacer ou à modifier.

FEUILLE DE ROUTE

COMPÉTENCES VISÉES 

• Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique.
• Étudier l’impact d’une évolution d’un élément d’infrastructure sur le système informatique.
• Maquetter et prototyper une solution d’infrastructure.

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES

• Principes des architectures réseau : modèles de référence, normes et technologies, périmètres de réseau, routage, plans d’adressage.
• Outil de conception et de simulation d’architecture réseau : techniques, fonctionnalités et paramétrage.
• Principes avancés d’architecture des infrastructures réseaux : principes, protocoles, composants, modèles de référence, normes et technologies, plan d’adressage et de nommage, routage, filtrage, périmètres de réseau, services à l’utilisateur, services système et services réseau, virtualisation.

SAVOIRS ÉCONOMIQUES, JURIDIQUES ET MANAGÉRIAUX

• Cahier des charges et ses enjeux juridiques.
• Contraintes éthiques et environnementales dans le choix d’une solution d’infrastructure réseau.

OBJECTIFS

Vous participez, avec votre collègue administrateur système et réseau, à différentes prestations de conception de solutions d’infrastructure système et réseau pour vos entreprises clientes. Vous serez chargée ou chargé de :

• administrer sur site et à distance des éléments d’une infrastructure ;
• automatiser des tâches d’administration ;
• gérer des indicateurs et des fichiers d’activité des éléments d’une infrastructure ;
• identifier, qualifier, évaluer et réagir face à un incident ou à un problème.

FEUILLE DE ROUTE

COMPÉTENCES VISÉES 

• Administrer sur site et à distance des éléments d’une infrastructure
• Automatiser des tâches d’administration
• Gérer des indicateurs et des fichiers d’activité des éléments d’une infrastructure
• Identifier, qualifier, évaluer et réagir face à un incident ou à un problème

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES

• Technologie, techniques, normes et standards, outils et méthodes associés au diagnostic et à la gestion des incidents et des problèmes.
• Techniques, outils et protocoles d’administration à distance

SAVOIRS ÉCONOMIQUES, JURIDIQUES ET MANAGÉRIAUX

• Contrat de prestation de services informatiques et ses clauses spécifiques
• Responsabilité civile et pénale de l'administrateur système et réseau

Objectifs

Cette compétence implique de protéger l’identité numérique de votre client et de mettre en place des moyens de preuve électronique. Vous êtes également chargé(e) de former les utilisateurs à certains « réflexes » préventifs pour réduire les risques liés aux malveillances.

Feuille de route

Compétences visées 

• Protéger l’identité numérique d’une organisation
• Déployer les moyens appropriés de preuve électronique.

Savoirs technologiques

• Typologie des risques et leurs impacts.
• Principes de la sécurité : disponibilité, intégrité, confidentialité, preuve.
• Sécurité et sûreté : périmètre respectif.
• Chiffrement, authentification et preuve : principes et techniques.
• Protection et archivage des données : principes et techniques.

Savoirs économiques, juridiques et managériaux

• L’identité numérique de l’organisation : risques et protection juridique.
• La sécurité des équipements personnels des utilisateurs et de leurs usages : prise en compte des nouvelles modalités de travail, rôle de la charte informatique.
• Les risques des cyberattaques pour l’organisation : économique, juridique, atteinte à l’identité de l’entreprise.
• Obligations légales de notification en cas de faille de sécurité.
• Réglementation en matière de lutte contre la fraude informatique : infractions, sanctions.
• Les organisations de lutte contre la cybercriminalité.
• Droit de la preuve électronique.

Objectifs

Cette compétence implique de participer aux activités d’analyse, de veille technologique des risques et de protection des données sur les sites informatiques de l’entreprise. Vous mettrez en place des processus de sécurisation de certaines applications et infrastructures afin d’anticiper les risques, de mettre en échec les tentatives de piratage et de garantir la fiabilité et la disponibilité des données des services. Les données à caractère personnel sont manipulées et sécurisées en tenant compte des exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Feuille de route

Compétences visées 

• Organiser la collecte et la conservation des preuves numériques.
• Appliquer les procédures garantissant le respect des obligations légales.
• Caractériser les risques liés à l’utilisation malveillante d’un service informatique.
• Identifier les obligations légales qui s’imposent en matière d’archivage et de protection des données de l’organisation.
• Recenser les conséquences d’une perte de disponibilité, d’intégrité ou de confidentialité.

Savoirs technologiques

• Principes de la sécurité : disponibilité, intégrité, confidentialité, preuve.
• Typologie des risques et leurs impacts.
• Sécurité des applications Web : risques, menaces et protocoles.
• Outils de contrôle de la sécurité : plans de secours, traçabilité et audit technique.
• Authentification, privilèges et habilitations des utilisateurs : principes et techniques.
• Gestion des droits d’accès aux données : principes et techniques.
• Sécurité des communications numériques : rôle des protocoles, segmentation, administration, restriction physique et logique.
• Chiffrement, authentification et preuve : principes et techniques.
• Protection et archivage des données : principes et techniques.

Savoirs économiques, juridiques et managériaux

• Droit de la preuve électronique.
• Les risques des cyberattaques pour l’organisation : économique, juridique, atteinte à l’identité de l’entreprise.
• Les organisations de lutte contre la cybercriminalité.

OBJECTIFS

Vous participerez, avec votre collègue administrateur système et réseau, à différentes prestations de conception de solutions d’infrastructure système et réseau pour vos entreprises clientes. Vous serez chargé(e) de :

• proposer et justifier plusieurs solutions permettant de produire le service attendu à partir de l’analyse d’un besoin, en estimant les coûts et en prenant en compte des aspects éthiques et environnementaux ;
• concevoir l’évolution d’un processus déjà informatisé (ajout de fonctionnalités ou prise en charge d’une nouvelle réglementation par exemple) ou d’une architecture technique (changement de technologie, ajout d’un service technique, etc.).
• analyser la mise en place d’un nouveau service : analyser l’interaction avec les services existants, recenser les composants qui vont être impactés par sa mise en place : composants à remplacer ou à modifier.

FEUILLE DE ROUTE

COMPÉTENCES VISÉES 

• Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique.
• Étudier l’impact d’une évolution d’un élément d’infrastructure sur le système informatique.
• Élaborer un dossier de choix d'une solution d'infrastructure et rédiger les spécifications techniques.
• Choisir les éléments nécessaires pour assurer la qualité de service attendue.
• Maquetter et prototyper une solution d’infrastructure.
• Déterminer et préparer les tests nécessaires à la validation de la solution d'infrastructure retenue.

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES

• Principes des architectures réseau : modèles de référence, normes et technologies, périmètres de réseau, routage, plans d’adressage.
• Outil de conception et de simulation d’architecture réseau : techniques, fonctionnalités et paramétrage.
• Principes avancés d’architecture des infrastructures réseaux : principes, protocoles, composants, modèles de référence, normes et technologies, plan d’adressage et de nommage, routage, filtrage, périmètres de réseau, services à l’utilisateur, services système et services réseau, virtualisation.

SAVOIRS ÉCONOMIQUES, JURIDIQUES ET MANAGÉRIAUX

• Cahier des charges et ses enjeux juridiques.
• Contraintes éthiques et environnementales dans le choix d’une solution d’infrastructure réseau.

OBJECTIFS

Vous participez, avec votre collègue administrateur système et réseau, à différentes prestations d’installation et de configuration de solutions d’infrastructure système et réseau pour vos entreprises clientes. Vous serez chargé d’installer, tester et déployer des solutions d’infrastructure système et réseau pour des entreprises clientes de petite taille. Vous serez chargé d’installer, tester et déployer des solutions d’infrastructure système et réseau complexes correspondant à des architectures d’entreprises clientes réparties sur plusieurs sites.

FEUILLE DE ROUTE

COMPÉTENCES VISÉES 

• Installer et configurer des éléments d’infrastructure
  
• Installer et configurer des éléments nécessaires pour assurer la continuité des services
• Installer et configurer des éléments nécessaires pour assurer la qualité de service
• Rédiger ou mettre à jour la documentation technique et utilisateur d’une solution d’infrastructure
• Tester l’intégration et l’acceptation d’une solution d’infrastructure
• Déployer une solution d’infrastructure

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES

• Installation et configuration des éléments d’infrastructure
• Techniques, outils et protocoles d’administration à distance
• Déploiement d’éléments d’infrastructure : méthodes, technologies, techniques, normes et standards associés
• Techniques et outils de test des services informatiques
• Langage de commande d’un système d’exploitation : commandes et script d’administration d’une solution d’infrastructure
• Installation et configuration des éléments d’interconnexion et des services techniques réseau
• Mise en œuvre des solutions permettant d’atteindre les niveaux de disponibilité et de qualité de service à plusieurs niveaux : infrastructures (performance, disponibilité, administration), systèmes (serveurs ou équipements utilisateurs), serveurs (mise en production, déploiement, administration, disponibilité, automatisation), services perçus par les utilisateurs (qualité, disponibilité)

Objectifs

Feuille de route

Objectifs

Cette compétence implique de participer aux activités d’analyse, de veille technologique des risques et de protection des données sur les sites informatiques de l’entreprise. Vous mettrez en place des processus de sécurisation de certaines applications et infrastructures afin d’anticiper les risques, de mettre en échec les tentatives de piratage et de garantir la fiabilité et la disponibilité des données des services. Les données à caractère personnel sont manipulées et sécurisées en tenant compte des exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Feuille de route

Compétences visées 

• Organiser la collecte et la conservation des preuves numériques.
• Appliquer les procédures garantissant le respect des obligations légales.
• Caractériser les risques liés à l’utilisation malveillante d’un service informatique.
• Identifier les obligations légales qui s’imposent en matière d’archivage et de protection des données de l’organisation.
• Recenser les conséquences d’une perte de disponibilité, d’intégrité ou de confidentialité.

Savoirs technologiques

• Principes de la sécurité : disponibilité, intégrité, confidentialité, preuve.
• Typologie des risques et leurs impacts.
• Sécurité des applications Web : risques, menaces et protocoles.
• Outils de contrôle de la sécurité : plans de secours, traçabilité et audit technique.
• Authentification, privilèges et habilitations des utilisateurs : principes et techniques.
• Gestion des droits d’accès aux données : principes et techniques.
• Sécurité des communications numériques : rôle des protocoles, segmentation, administration, restriction physique et logique.
• Chiffrement, authentification et preuve : principes et techniques.
• Protection et archivage des données : principes et techniques.

Savoirs économiques, juridiques et managériaux

• Droit de la preuve électronique.
• Les risques des cyberattaques pour l’organisation : économique, juridique, atteinte à l’identité de l’entreprise.
• Les organisations de lutte contre la cybercriminalité.